regles d’expedition

regles d’expedition

Règles d’expédition
Retrouvez ici les règles d’envoi applicables aux ventes réalisées sur Bikri. Elles permettent de garantir des expéditions claires, suivies et sécurisées pour les acheteurs comme pour les vendeurs.
Envoi sécurisé
Suivi obligatoire
Délais encadrés
Protection acheteur

1. Obligation d’expédition

Tout vendeur ayant validé une vente sur Bikri s’engage à expédier le produit vendu dans les meilleurs délais.

Le vendeur doit procéder à l’envoi réel du colis et respecter les engagements liés à la commande.

2. Délai pour envoyer la commande

Le vendeur dispose d’un délai maximum de 5 jours pour expédier la commande et transmettre un numéro de suivi valide.

En l’absence de numéro de suivi dans ce délai, la commande peut être annulée automatiquement et l’acheteur remboursé.

3. Numéro de suivi obligatoire

Chaque expédition doit être accompagnée d’un numéro de suivi valide.

  • Le suivi doit permettre de vérifier l’envoi du colis.
  • Le suivi doit correspondre à la commande concernée.
  • Le vendeur doit conserver toute preuve utile d’expédition.

4. Emballage du colis

Le vendeur est responsable de l’emballage du produit expédié.

  • Le colis doit être correctement protégé.
  • Le produit doit être envoyé dans un état conforme à l’annonce.
  • L’emballage doit être adapté à la nature du produit transporté.
Un emballage insuffisant ou inadapté engage la responsabilité du vendeur.

5. Responsabilité du vendeur

Le vendeur reste responsable de l’expédition jusqu’à la bonne prise en charge du colis par le transporteur.

  • Il doit effectuer toutes les démarches utiles en cas de perte ou de dommage.
  • Il doit répondre aux demandes liées à l’envoi en cas de litige.
  • Il doit coopérer si une vérification est demandée par Bikri.

6. Colis perdu, retardé ou endommagé

En cas de problème de transport, le vendeur doit effectuer les démarches auprès du transporteur concerné.

Bikri ne peut être tenu responsable d’un colis perdu, retardé, détérioré ou livré dans un mauvais état.

7. Produit non conforme ou colis vide

Si l’acheteur reçoit un produit non conforme ou un colis vide, il peut ouvrir un litige dans les conditions prévues par la plateforme.

  • Le litige doit être ouvert dans les délais indiqués sur Bikri.
  • Des justificatifs peuvent être demandés.
  • Une plainte peut être obligatoire selon la situation.

8. Adresse de livraison

Le vendeur doit expédier le colis uniquement à l’adresse ou au point de livraison communiqué dans le cadre de la commande.

Toute expédition effectuée en dehors des informations fournies dans la commande peut entraîner un refus de prise en charge du litige.

9. Respect des règles

Tout manquement aux présentes règles d’expédition peut entraîner des mesures sur le compte vendeur.

  • annulation de commande,
  • remboursement de l’acheteur,
  • suspension temporaire du compte,
  • restriction ou bannissement en cas d’abus répétés.