Règles d’expédition
sur Bikri
La livraison sur Bikri est assurée exclusivement par Mondial Relay en point relais. Ces règles s’appliquent à tous les vendeurs, sans exception. Les connaître, c’est éviter tout litige.
La règle absolue — à retenir avant tout
Bikri utilise exclusivement Mondial Relay comme prestataire de livraison. Aucun autre transporteur (La Poste, Colissimo, DHL, Chronopost, UPS…) n’est accepté sur la plateforme. Toute expédition hors Mondial Relay est considérée comme non conforme et ne sera pas couverte par la protection acheteur, ni reconnue par Bikri en cas de litige. La remise en main propre est également strictement interdite dans le cadre des transactions Bikri.
Règles pour les vendeurs
En tant que vendeur, vous êtes seul responsable de l’expédition dans les règles. Voici ce que vous devez respecter impérativement.
Recevoir la commande
Dès qu’un acheteur valide une commande, vous recevez une notification e-mail et une alerte dans votre tableau de bord. Le chronomètre démarre immédiatement.
⏳ Le délai de 5 jours ouvrés commence maintenantPréparer le colis
Emballez soigneusement l’article avant de générer l’étiquette. Utilisez un emballage adapté au poids et à la fragilité de l’article. Le vendeur est responsable des dommages liés à un emballage insuffisant.
- Utilisez du papier bulle pour les objets fragiles
- Fermez hermétiquement le colis avec du ruban adhésif large
- N’utilisez pas de cartons abîmés ou fragilisés
- Le poids réel doit correspondre au poids déclaré
Générer l’étiquette Mondial Relay sur Bikri
Depuis Mon espace vendeur → Mes commandes → [commande] → Générer l’étiquette. L’étiquette est créée en temps réel via l’API Mondial Relay. Elle est nominative à la commande — aucune étiquette créée en dehors de Bikri n’est valide.
- Imprimez l’étiquette en qualité correcte — les codes-barres doivent être lisibles
- Collez l’étiquette bien à plat, sans pli ni recouvrement
- Ne collez jamais l’étiquette sur une partie qui s’ouvre
- Une seule étiquette par colis
Déposer le colis au point relais
Trouvez le point relais Mondial Relay le plus proche sur mondialrelay.fr ou depuis l’app Mondial Relay. Présentez-vous avec le colis et l’étiquette collée.
- Vérifiez les horaires d’ouverture avant de vous déplacer
- Conservez impérativement le reçu de dépôt remis par le relais
- Le reçu est votre seule preuve d’expédition en cas de litige
- Ne déposez jamais le colis sans obtenir un reçu
Le suivi s’active automatiquement
Dès que Mondial Relay scanne le colis au dépôt, le numéro de suivi s’active automatiquement sur la commande Bikri. L’acheteur est notifié par e-mail avec son numéro de suivi.
✓ Suivi transmis automatiquement à l’acheteurRègles d’emballage
Un bon emballage protège votre article, évite les litiges et assure votre remboursement en cas d’incident Mondial Relay.
Protégez l’article
Papier bulle, papier kraft, mousse — entourez l’article en totalité, surtout les parties fragiles
Choisissez la boîte
Carton solide et adapté au volume. Évitez les cartons réutilisés fragilisés. Rembourrez les vides
Fermez solidement
Ruban adhésif large sur toutes les ouvertures. Le colis ne doit pas s’ouvrir lors du transport
Collez l’étiquette
À plat, bien visible, sur la face principale. Code-barre lisible. Aucun pli ni recouvrement
✅ Emballages acceptés
- Carton neuf ou en bon état, adapté au volume
- Enveloppe à bulles pour les articles plats (vêtements, accessoires)
- Boîte d’origine de l’article (téléphone, électronique)
- Papier kraft renforcé pour les petits objets
- Colis rembourré sans espace vide excessif
❌ Emballages refusés / déconseillés
- Sac plastique seul sans protection supplémentaire
- Carton déchiré, mouillé ou fragilisé
- Emballage trop grand pour l’article sans rembourrage
- Article non protégé posé directement dans le carton
- Scotch fin ou insuffisant pour fermer le colis
- Étiquette collée sur une partie qui s’ouvre
Poids, dimensions & restrictions
Mondial Relay impose des limites strictes de poids et de dimensions. Tout colis hors gabarit sera refusé au point relais.
| Limite | Valeur maximale | Conséquence si dépassement |
|---|---|---|
| Poids maximum | 30 kg | Refus au point relais, expédition impossible |
| Longueur maximum | 150 cm | Refus au point relais, expédition impossible |
| Périmètre maximum | 300 cm (L + 2l + 2h) | Refus au point relais |
| Poids minimum facturable | 0,1 kg | Arrondi au minimum si inférieur |
| Articles liquides | Non acceptés | Refus systématique — risque de fuite |
| Matières dangereuses | Interdites | Refus + signalement possible |
| Articles fragiles non protégés | Non garantis | Aucune prise en charge en cas de casse |
Modes d’expédition interdits
Ces pratiques sont formellement interdites sur Bikri. Elles annulent toute protection et peuvent entraîner la suspension du compte.
Remise en main propre
Strictement interdite dans le cadre d’une transaction Bikri. Aucune protection acheteur, aucun recours possible. La transaction n’est pas reconnue par Bikri.
Autre transporteur
La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, GLS… Aucun autre transporteur n’est reconnu. Le suivi ne sera pas intégré à Bikri et aucun litige ne pourra être traité.
Paiement des frais hors Bikri
Demander à l’acheteur de régler les frais de livraison par virement, PayPal ou tout autre moyen externe est formellement interdit et constitue une tentative de fraude.
Ce que doit savoir l’acheteur
En tant qu’acheteur, voici vos droits et obligations concernant la livraison.
Choix du point relais
Vous choisissez votre point relais Mondial Relay lors de la commande. Ce choix est définitif après validation du paiement. Choisissez un relais proche, pratique et dont vous connaissez les horaires.
Délai de retrait — 14 jours
Le point relais conserve votre colis 14 jours calendaires. Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur. Les frais éventuels de retour ou réexpédition sont à votre charge.
Vérifier à réception
Avant de quitter le point relais, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au personnel. Ouvrez ensuite un litige sur Bikri dans les 48 heures.
Confirmer la réception
Une fois le colis vérifié et conforme, confirmez la réception depuis votre espace commande. Cette action libère les fonds au vendeur et est irréversible. Ne confirmez jamais sans avoir vérifié le contenu.
Que faire en cas d’incident ?
Un problème lors de la livraison ? Voici la procédure exacte selon la situation.
| Situation | Qui agit ? | Procédure | Délai |
|---|---|---|---|
| Colis non arrivé | Acheteur | Vérifier le suivi → contacter le vendeur → ouvrir un litige si protection activée | Dans les 48h après date estimée |
| Colis endommagé | Acheteur | Signaler au point relais + photos → ouvrir litige sur Bikri dans les 48h | 48h après réception |
| Colis reçu vide | Acheteur | Photos + dépôt de plainte obligatoire → joindre récépissé au litige Bikri | 48h après réception |
| Colis perdu par MR | Vendeur + Acheteur | Ouvrir un litige Bikri → Bikri engage une procédure auprès de Mondial Relay | Après 10 jours sans mouvement de suivi |
| Retard de livraison | Acheteur | Vérifier le suivi MR → contacter vendeur → si pas de réponse : litige | Après dépassement du délai vendeur de 5 jours ouvrés |
| Vendeur n’a pas expédié sous 5 jours ouvrés | Système Bikri | Annulation automatique + remboursement acheteur + mention au profil vendeur | À l’issue des 5 jours ouvrés |
| Colis refusé au point relais | Vendeur | Vérifier le gabarit (poids/dimensions) → réemballer → regénérer l’étiquette | Dans le délai initial de 5 jours ouvrés |
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées sur l’expédition Bikri.
- Poids ou dimensions dépassant les limites autorisées (max 30 kg / 150 cm)
- Étiquette illisible, froissée ou mal collée
- Colis manifestement fragile sans protection suffisante
- Contenu interdit (liquides, matières dangereuses)
Une question sur l’expédition ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse garantie sous 24 heures ouvrées. Munissez-vous de votre numéro de commande.