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litiges

Litiges & Signalements — Bikri
⚖️ Litiges & Signalements

Des règles claires,
des décisions fermes.

Bikri dispose d’un système de résolution structuré. Chaque litige suit une procédure précise. Chaque signalement est traité. Les règles s’appliquent à tous, sans exception.

⏱️ 48h pour agir après réception
🔒 Protection obligatoire pour tout litige
📋 Médiation avant décision finale
🚨 Dépôt de plainte pour colis vide
⚖️ Litiges 🚩 Signalements 📋 Procédure complète 🔨 Décisions & sanctions ❓ FAQ
⚖️

Les litiges — conditions et cas couverts

Un litige ne peut être ouvert que si la protection acheteur était activée au moment de la commande. Sans elle, aucun recours n’est possible. Point final.

🔒

Condition préalable absolue : la protection acheteur

Avant d’ouvrir un litige, vérifiez que vous avez bien coché l’option « Protection acheteur » lors de votre commande. Sans cette protection, aucun litige ne sera accepté, quelle que soit la nature du problème. Cette règle s’applique sans exception ni dérogation possible.

✓ RECEVABLE

📦 Colis non reçu

Le vendeur a expédié (suivi Mondial Relay disponible) mais le colis n’est pas arrivé à destination dans les délais.

  • Protection acheteur activée obligatoire
  • Délai : 48h après la date de livraison estimée
  • Preuve : capture d’écran du suivi MR bloqué
  • Résultat si accepté : remboursement intégral sur Stripe
! CONDITIONNEL

📭 Colis reçu vide

Le colis est arrivé vide ou avec un contenu manifestement différent de ce qui a été expédié par le vendeur.

  • Protection acheteur activée obligatoire
  • Dépôt de plainte obligatoire — sans exception
  • Récépissé de plainte à joindre au dossier
  • Délai : 48h après réception
  • Photos du colis et de son contenu obligatoires
🚨
Sans récépissé de plainte officiel, le dossier est automatiquement classé sans suite.
✓ RECEVABLE

👻 Vendeur injoignable après paiement

Le paiement a été effectué mais le vendeur n’a pas expédié et ne répond plus aux messages dans les délais impartis.

  • Protection acheteur activée obligatoire
  • Délai d’attente avant litige : 3 jours ouvrés sans réponse vendeur
  • Captures d’écran des messages sans réponse à joindre
  • Résultat si accepté : remboursement intégral sur Stripe
✗ NON COUVERT

🔄 Produit non conforme à la description

L’article reçu ne correspond pas à la description publiée par le vendeur.

  • Bikri n’intervient pas dans ce type de litige
  • Résolution directement entre acheteur et vendeur
  • Conservez tous les échanges et photos comme preuves
  • En dernier recours : procédure civile à votre charge
⚠️
Lisez attentivement la description et posez vos questions au vendeur avant d’acheter.
✗ IRRECEVABLE

😔 Remords d’achat / changement d’avis

L’acheteur a changé d’avis après paiement ou ne veut plus de l’article.

  • Non couvert par la protection acheteur
  • Bikri n’intervient pas
  • Négociation avec le vendeur à votre initiative
✗ IRRECEVABLE

⏰ Litige hors délai ou sans protection

Le délai de 48h après réception est dépassé, ou la protection acheteur n’était pas activée.

  • Dossier fermé automatiquement, aucune exception
  • Fonds définitivement versés au vendeur
  • Aucun recours possible via Bikri
  • Remise en main propre : non couverte
🚩

Les signalements — ce que vous pouvez signaler

Le signalement est un outil de modération communautaire. Il ne remplace pas un litige et ne déclenche pas de remboursement.

🚫

Article interdit ou frauduleux

Une annonce propose un article dont la vente est interdite sur Bikri ou qui semble frauduleuse.

  • Contrefaçon ou imitation de marque
  • Médicaments, stupéfiants, substances contrôlées
  • Armes ou objets dangereux non conformes
  • Article manifestement volé ou recelé
  • Photos volées ou description trompeuse
⚡ Traitement sous 24 à 48h
😡

Comportement abusif

Un utilisateur adopte un comportement contraire aux règles de bonne conduite de la plateforme.

  • Harcèlement ou messages menaçants
  • Insultes ou propos discriminatoires
  • Tentative d’escroquerie ou de phishing
  • Demande de paiement hors plateforme
  • Usurpation d’identité
⚡ Traitement sous 24 à 48h
📦

Vendeur injoignable / non-expédition

Un vendeur encaisse le paiement puis disparaît sans expédier ni répondre aux messages.

  • Aucune réponse sous 3 jours ouvrés
  • Aucun suivi d’expédition généré
  • Captures d’écran des messages à joindre
  • Ce cas ouvre également droit à un litige si protection activée
⚡ Traitement sous 24 à 48h
🔍

Fausse annonce ou spam

Une annonce est manifestement fausse, dupliquée en masse ou publiée dans un but de spam.

  • Photos non conformes à l’article réel
  • Prix anormalement bas pour attirer les acheteurs
  • Annonces dupliquées en masse par un même vendeur
  • Annonce sans intention réelle de vendre
⚡ Traitement sous 24 à 48h

📌 Comment signaler un article ou un utilisateur ?

📄
Sur une annonce
Bouton « Signaler » en bas de chaque fiche article
👤
Sur un profil
Bouton « Signaler » sur la page profil du vendeur
💬
Sur un message
Bouton « Signaler » dans la conversation concernée
📋

Procédure complète — étape par étape

Suivez scrupuleusement ces étapes. Un dossier incomplet sera automatiquement rejeté.

⚖️ Procédure Litige
1

Vérifiez votre éligibilité

Confirmez que la protection acheteur était cochée sur cette commande (visible dans le détail de commande).

🔒 Sans protection = irrecevable
2

Ne confirmez pas la réception

Si vous avez un problème, n’appuyez pas sur « Confirmer la réception ». Cette action est irréversible et clôture définitivement la commande.

⏰ 48h max après réception
3

Contactez d’abord le vendeur

Via la messagerie interne Bikri, exposez le problème au vendeur. Donnez-lui 24h pour répondre avant d’ouvrir un litige formel.

💬 Médiation directe d’abord
4

Rassemblez vos preuves

Photos du colis reçu, capture de la description originale, échanges de messages, et récépissé de plainte si colis vide.

🚨 Plainte obligatoire si colis vide
5

Ouvrez le litige sur Bikri

Mon compte → Mes commandes → [commande] → Ouvrir un litige. Sélectionnez le motif, décrivez précisément la situation, joignez toutes vos preuves.

📂 Dossier complet = traitement rapide
6

Bikri examine le dossier

Les deux parties (acheteur et vendeur) sont entendues. Bikri intervient comme médiateur. Si aucun accord n’est trouvé, Bikri tranche définitivement.

⏱️ Délai : 48 à 72h ouvrées
7

Décision et remboursement

Si le litige est accepté : remboursement intégral sur votre moyen de paiement Stripe original sous 3 à 10 jours bancaires.

✓ Remboursement via Stripe
🚩 Procédure Signalement
1

Identifiez le problème

Assurez-vous que la situation correspond à un motif de signalement valide : article interdit, comportement abusif, fausse annonce ou vendeur injoignable.

2

Cliquez sur « Signaler »

Le bouton est disponible sur chaque fiche article, profil utilisateur et dans la messagerie. Sélectionnez le motif dans la liste proposée.

3

Décrivez les faits

Soyez précis et factuel. Joignez des captures d’écran ou photos si possible. Plus votre signalement est documenté, plus il sera traité rapidement.

⚠️ Signalement abusif = sanction
4

Modération Bikri

Notre équipe examine chaque signalement sous 24 à 48 heures. Elle peut contacter les parties concernées pour obtenir des informations complémentaires.

⏱️ Délai : 24 à 48h
5

Mesures prises

Selon la gravité : avertissement, suspension temporaire, suppression de l’annonce ou bannissement définitif du compte. Bikri informe le signalant de la suite donnée.

✓ Toute suite est notifiée
!

Signalement ≠ Remboursement

Un signalement est un acte de modération. Il ne déclenche pas de remboursement. Pour être remboursé, vous devez ouvrir un litige (protection acheteur requise).

🔨

Décisions & sanctions

Les décisions de Bikri sont définitives. Elles s’appuient sur les preuves fournies par les deux parties.

Situation Décision possible Délai Appel possible ?
Litige accepté Remboursement intégral via Stripe 48–72h ouvrées Non nécessaire
Litige refusé Fonds libérés au vendeur 48–72h ouvrées Réexamen 1 fois sous 5j
Colis vide sans plainte Dossier classé sans suite Immédiat Non — règle absolue
Signalement fondé Avertissement / suspension / bannissement 24–48h Contestation sous 5j
Fraude avérée Bannissement immédiat + signalement aux autorités Immédiat Aucun appel
Signalement abusif répété Avertissement puis suspension du compte signalant 24–48h Contestation sous 5j
Litige hors délai (48h) Dossier irrecevable, aucune action possible Immédiat Aucun recours
Sans protection acheteur Dossier irrecevable, aucune action possible Immédiat Aucun recours
📌
Réexamen : En cas de litige refusé, vous pouvez demander un réexamen unique dans les 5 jours ouvrés en apportant de nouveaux éléments à contact@bikri.fr. Un seul réexamen par dossier.
🚨
Fraude : Toute tentative de fraude avérée (faux signalement, dossier monté de toutes pièces, fausse plainte) entraîne un bannissement immédiat et définitif, sans possibilité de recours.
❓

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus posées, sans ambiguïté.

Je n’avais pas la protection acheteur. Puis-je quand même ouvrir un litige ?
Non, sans aucune exception possible. La protection acheteur est la condition préalable et absolue pour tout litige. Si elle n’était pas activée lors de votre commande, Bikri ne peut intervenir, quelle que soit la situation. Cette règle s’applique à tous les utilisateurs sans dérogation.
J’ai reçu mon colis vide. Comment déposer une plainte ?
Vous pouvez déposer une plainte de trois façons :
  • En ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (le plus rapide)
  • Au commissariat ou à la gendarmerie de votre commune
  • Par courrier au procureur de la République du tribunal judiciaire de votre domicile
Vous recevrez un récépissé. Ce document est à joindre impérativement à votre dossier de litige sur Bikri. Sans lui, le dossier est classé sans suite.
Le vendeur m’a demandé de payer hors plateforme. Que faire ?
Refusez catégoriquement. Tout paiement effectué en dehors de la plateforme Bikri n’est couvert par aucune protection. Bikri ne peut pas intervenir pour des transactions réalisées hors de son système de paiement. Signalez immédiatement ce comportement via le bouton « Signaler » du profil concerné — c’est une tentative de fraude caractérisée.
Le délai de 48h est-il vraiment sans exception ?
Oui, 48 heures après la confirmation de livraison par Mondial Relay, le système clôture automatiquement la fenêtre de litige et libère les fonds au vendeur. Cette clôture est automatique et technique — aucun membre de l’équipe Bikri ne peut la contourner. C’est pourquoi vous devez impérativement vérifier votre colis dès réception et ne jamais confirmer la réception avant d’avoir tout vérifié.
Puis-je ouvrir plusieurs litiges en même temps ?
Oui, vous pouvez avoir plusieurs litiges ouverts simultanément, un par commande concernée. Chaque litige est traité indépendamment. En revanche, un seul litige peut être ouvert par commande. Si votre premier litige a été clôturé, il ne peut pas être réouvert — vous pouvez uniquement demander un réexamen unique dans les 5 jours suivant la décision.
Le vendeur conteste ma version des faits. Comment Bikri décide-t-il ?
Bikri applique un processus en deux temps : médiation d’abord — les deux parties sont invitées à trouver un accord amiable sous 24h. Si aucun accord n’est trouvé, Bikri tranche définitivement sur la base des preuves fournies (photos, échanges de messages, suivi Mondial Relay, récépissé de plainte…). La décision de Bikri est finale et s’impose aux deux parties.
Un signalement est-il anonyme ?
Votre identité n’est pas communiquée à l’utilisateur signalé. Cependant, Bikri a accès à l’identité du signalant pour assurer la traçabilité et prévenir les signalements abusifs. Tout signalement de mauvaise foi, infondé ou répété dans un but de nuisance entraînera une sanction.
Puis-je contacter Bikri directement pour mon litige ?
Pour un litige en cours, toutes les communications doivent passer par l’outil de litige intégré dans votre espace commande — c’est là que le dossier est constitué et suivi. Pour un réexamen ou une question urgente, vous pouvez écrire à contact@bikri.fr en mentionnant votre numéro de commande. Les demandes sans numéro de commande ne pourront pas être traitées.

Besoin d’aide pour votre dossier ?

Munissez-vous de votre numéro de commande. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h — réponse sous 24h ouvrées.

Ouvrir un litige contact@bikri.fr Protection acheteur
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