Protection Acheteur — Bikri

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🔒 Protection Acheteur Bikri

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confiance sur Bikri

La protection acheteur est une option facultative à cocher au moment de la commande, pour chaque commande passée auprès d’un vendeur. Dans un panier multi-vendeur, elle doit être activée séparément pour chaque vendeur concerné. Sans activation de cette option avant le paiement, aucun litige ne pourra être ouvert et aucun remboursement ne pourra être accordé par Bikri au titre de la protection acheteur pour la commande concernée.

💰 Coût de la protection

5 % de chaque commande vendeur + 0,70 €

Option facultative à cocher avant validation du paiement

🚨

Protection acheteur non cochée : aucun recours possible

Si vous ne cochez pas l’option Protection acheteur pour une commande vendeur donnée, Bikri ne pourra pas intervenir au titre de cette protection sur la commande concernée. Aucun litige ne pourra être accepté et aucun remboursement ne pourra être accordé dans ce cadre, quelle que soit la situation. La protection doit être activée avant la validation du paiement — il n’est pas possible de l’ajouter après coup.

✅ Ce que la protection couvre

Colis non reçu — le vendeur n’a pas expédié dans les délais
Colis perdu par Mondial Relay après expédition confirmée
Colis reçu vide — sous réserve d’un dépôt de plainte officiel
Vendeur injoignable après paiement et non-expédition
Commande annulée par le vendeur sans rembourser

❌ Ce que la protection ne couvre pas

Produit non conforme à la description — à régler directement avec le vendeur
Remords d’achat — changement d’avis de l’acheteur
Achat sans protection activée — aucune exception
Remise en main propre — uniquement les livraisons Mondial Relay
Litige ouvert après 48h — délai dépassé, dossier irrecevable
Absence de preuves — photos, dépôt de plainte si nécessaire

🧮 Calculer le coût de ma protection

Montant de la commande vendeur : 20,00 €

Protection acheteur

1,70 €

5% × 20€ + 0,70€

Total commande vendeur

21,70 €

commande vendeur + protection

☑️

Comment activer la protection ?

La protection s’active uniquement au moment de la commande, en cochant l’option pour chaque vendeur concerné dans le panier.

Ajoutez un article au panier

Sélectionnez votre article, choisissez votre point relais Mondial Relay et accédez au récapitulatif de commande.

Cochez « Activer la protection acheteur »

Dans le récapitulatif, une case à cocher vous propose d’activer la protection pour la commande du vendeur concerné. Le montant (5 % + 0,70 €) s’affiche en temps réel. Cette option doit être sélectionnée séparément pour chaque vendeur concerné dans le panier.

⚠️ Option à cocher pour bénéficier de la protection

Validez le paiement

Finalisez votre commande. La protection est enregistrée uniquement pour la commande du vendeur concerné. Vous ne pouvez plus l’ajouter une fois le paiement effectué.

⏰ Impossible d’activer après paiement

Recevez et vérifiez votre colis

À réception, vérifiez immédiatement le contenu et l’état du colis avant de confirmer la réception. Vous disposez de 48 heures pour ouvrir un litige si nécessaire.

🚨 48h maximum après réception

⚖️

Cas de litige — que se passe-t-il ?

Selon le problème rencontré, la procédure à suivre est différente. Lisez attentivement.

📦 Colis non reçu

Vérifiez le suivi Mondial Relay
Contactez d’abord le vendeur
Sans réponse sous 24h → ouvrez un litige
Bikri intervient et rembourse si la non-réception est confirmée

📭 Colis reçu vide

Dépôt de plainte obligatoire (commissariat, gendarmerie ou en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr)
Transmettez le récépissé de plainte à Bikri
Sans dépôt de plainte : litige irrecevable, aucun remboursement
Délai : 48h après réception

🚨

Le dépôt de plainte est impératif et non négociable pour tout colis déclaré vide. Aucune exception.

🔄 Produit non conforme

Bikri n’intervient pas dans ce cas
Contactez directement le vendeur via la messagerie Bikri
Négociez un retour ou un geste commercial avec lui
Conservez toutes les preuves (photos, messages)
En dernier recours : procédure civile à votre charge

⚠️

La protection acheteur ne couvre pas les litiges de conformité. Vérifiez bien la description et les photos avant d’acheter.

📋 Procédure complète pour ouvrir un litige

Vérifiez votre protection — Assurez-vous que la protection acheteur était bien activée sur cette commande vendeur (visible dans le détail de commande).

Agissez dans les 48h — Passé ce délai après réception, le dossier est automatiquement clôturé et les fonds versés au vendeur. Ne confirmez pas la réception si vous avez un problème.

Rassemblez vos preuves — Photos du colis reçu, capture de la description originale, échanges avec le vendeur, et récépissé de plainte si colis vide.

Ouvrez le litige — Depuis Mon compte → Mes commandes → [commande vendeur] → Ouvrir un litige. Décrivez précisément les faits et joignez toutes vos preuves.

Attendez la décision — L’équipe Bikri examine votre dossier sous 48 à 72 heures ouvrées. En cas de litige accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement Stripe original (3 à 10 jours selon votre banque).

❓

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus posées sur la protection acheteur Bikri.

Puis-je ajouter la protection après avoir payé ?

Non, il est impossible d’ajouter la protection acheteur après validation du paiement. Elle doit obligatoirement être cochée dans le récapitulatif de commande avant de finaliser l’achat. Aucune exception ne peut être accordée, quelle que soit la situation.

La protection acheteur s’applique-t-elle à tout le panier ?

Non. Sur Bikri, chaque vendeur constitue une commande distincte. Dans un panier multi-vendeur, la protection acheteur doit être activée séparément pour chaque commande vendeur. Elle ne s’applique pas automatiquement aux autres vendeurs présents dans votre panier.

J’ai activé la protection mais j’ai confirmé la réception par erreur. Que faire ?

Une fois la réception confirmée, la commande est clôturée et les fonds versés au vendeur. Cette action est irréversible. Contactez immédiatement le support à contact@bikri.fr — nous examinerons votre cas mais ne pouvons garantir aucune issue favorable. Ne confirmez jamais la réception sans avoir vérifié le contenu du colis.

Le délai de 48h est-il vraiment strict ?

Oui, 48 heures après la réception confirmée du colis, le dossier est automatiquement clôturé par le système. Passé ce délai, il est techniquement impossible d’ouvrir un litige sur la commande concernée.

Pourquoi un dépôt de plainte est-il obligatoire pour un colis vide ?

Un colis reçu vide est une situation qui peut résulter d’une fraude, d’un vol ou d’un problème lors du transport. Le dépôt de plainte officiel (en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr ou au commissariat) constitue une preuve légale de votre déclaration. Sans ce document, Bikri ne dispose d’aucune base pour traiter votre demande. Le récépissé de plainte doit être joint à votre dossier de litige.

Le remboursement est-il total ?

En cas de litige accepté, le remboursement porte sur le montant total payé pour la commande concernée (prix de l’article + frais de service + protection acheteur) et est effectué sur le moyen de paiement Stripe utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre relevé est de 3 à 10 jours selon votre banque.

La protection couvre-t-elle les achats en main propre ?

Non. La protection acheteur Bikri couvre exclusivement les livraisons via Mondial Relay. Les transactions en main propre ne sont pas couvertes — Bikri ne peut pas vérifier les conditions d’une transaction physique. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser uniquement la livraison Mondial Relay.

Le produit reçu ne correspond pas à la description. Suis-je protégé ?

Non, la protection acheteur Bikri ne couvre pas les litiges de non-conformité. Si l’article reçu ne correspond pas à la description, vous devez contacter directement le vendeur via la messagerie interne Bikri pour trouver un arrangement (retour, remboursement partiel…). Bikri n’intervient pas comme médiateur dans ce type de litige. C’est pourquoi nous vous encourageons à bien lire la description et à poser vos questions au vendeur avant d’acheter.

💡

Conseil : posez toutes vos questions au vendeur via la messagerie avant d’acheter. Ses réponses sont enregistrées et peuvent servir de preuve en cas de problème.

Mon litige a été refusé. Que puis-je faire ?

Si vous contestez la décision, vous pouvez demander un réexamen dans les 5 jours ouvrés en apportant de nouveaux éléments de preuve. Écrivez à contact@bikri.fr avec votre numéro de commande et les justificatifs complémentaires. Bikri examinera votre demande de réexamen une seule fois.

📊

Récapitulatif — en un coup d’œil

Ce tableau résume les situations couvertes et les conditions requises.

Situation	Couvert ?	Condition	Qui intervient ?
Colis non reçu	✓ Oui	Protection activée + délai 48h	Bikri → remboursement Stripe
Colis perdu (Mondial Relay)	✓ Oui	Protection activée + suivi MR bloqué	Bikri → remboursement Stripe
Colis reçu vide	⚠️ Conditionnel	Protection + dépôt de plainte obligatoire	Bikri après réception plainte
Vendeur injoignable	✓ Oui	Protection activée + délai 48h	Bikri → remboursement Stripe
Produit non conforme	✗ Non couvert	—	Entre acheteur et vendeur
Remise en main propre	✗ Non couvert	—	Aucune intervention Bikri
Sans protection activée	✗ Aucun recours	—	Aucune intervention Bikri

Une question sur votre protection ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse garantie sous 24 heures ouvrées. Pour tout litige, munissez-vous de votre numéro de commande.

Ouvrir un litige contact@bikri.fr Centre d’aide

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