Trouvez l’article qui vous intéresse, cliquez sur Ajouter au panier, sélectionnez votre point relais Mondial Relay, puis validez le paiement par carte bancaire via Stripe. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation et le vendeur sera notifié pour préparer l’envoi.

Quand mon paiement est-il débité ?

Le paiement est débité immédiatement à la validation de la commande. Les fonds sont sécurisés par Stripe et ne sont reversés au vendeur qu’après votre confirmation de réception, ou automatiquement 72 h après la livraison si aucun problème n’est signalé.

Comment suivre ma commande ?

Depuis Mon compte → Mes commandes, retrouvez le statut en temps réel. Dès que le vendeur génère l’étiquette, le numéro de suivi Mondial Relay apparaît automatiquement dans votre espace commande.

L’article reçu ne correspond pas à la description. Que faire ?

Ne confirmez pas la réception. Ouvrez un litige depuis votre espace commande dans les 72 heures suivant la réception. Joignez des photos claires du problème constaté. L’équipe Bikri analysera la situation et pourra déclencher un remboursement si le litige est fondé.

Puis-je annuler une commande ?

L’annulation est possible tant que le vendeur n’a pas expédié la commande. Contactez le vendeur via la messagerie interne ou ouvrez une demande d’annulation depuis votre espace commande. Une fois le colis expédié, vous devrez passer par la procédure de litige.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Bikri accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les paiements sont protégés par le protocole 3D Secure.

À quoi sert la protection acheteur Bikri ?

La protection acheteur est incluse automatiquement dans chaque commande. Elle couvre :

Article non reçu dans les délais
Article significativement différent de la description
Article endommagé à la réception
Vendeur ne répondant plus après paiement

Elle est financée par les frais de service payés à la commande.

Comment contacter un vendeur ?

Depuis la fiche article ou le profil du vendeur, utilisez la messagerie interne Bikri. Tous les échanges sont enregistrés pour assurer la sécurité des deux parties. Évitez tout contact en dehors de la plateforme — Bikri ne pourrait pas intervenir en cas de litige hors plateforme.

🏷️

Vendre sur Bikri

Publiez vos articles, gérez votre boutique et encaissez simplement.

Comment mettre un article en vente ?

Depuis votre tableau de bord vendeur, cliquez sur Publier un article. Renseignez le titre, la catégorie, l’état (neuf, très bon état, bon état…), le prix, une description honnête et ajoutez plusieurs photos. Votre annonce est en ligne dès validation.

💡

Des photos sur fond neutre et en bonne lumière multiplient vos chances de vente. Montrez l’article sous tous les angles.

Comment fixer le bon prix ?

Le prix que vous affichez est le prix que vous recevez, moins les frais de service Bikri (5 % + 0,70 € TTC prélevés sur chaque vente). La livraison est entièrement gérée par Mondial Relay — les frais de port sont pris en charge séparément par l’acheteur. Consultez des annonces similaires pour vous positionner sur le marché.

Quand est-ce que je reçois l’argent de ma vente ?

Les fonds (prix de vente − 5 % − 0,70 € TTC) sont crédités sur votre portefeuille Bikri après confirmation de réception par l’acheteur, ou automatiquement 72 h après la livraison confirmée si l’acheteur ne signale aucun problème. Vous pouvez ensuite demander un virement vers votre compte bancaire.

Comment expédier ma commande ?

Une fois la commande reçue, vous avez 3 jours ouvrés pour expédier. Depuis votre espace commande, générez l’étiquette Mondial Relay en un clic, imprimez-la et déposez le colis au point relais le plus proche. La livraison est entièrement prise en charge par Mondial Relay.

⚠️

Sans expédition dans ce délai, la commande peut être annulée automatiquement et l’acheteur remboursé.

Dois-je vérifier mon identité pour vendre ?

La vérification d’identité (KYC) est obligatoire pour recevoir des virements sur votre compte bancaire. Elle se fait depuis Mon compte → Vérification en fournissant une pièce d’identité valide. Cette étape est imposée par la réglementation anti-fraude et anti-blanchiment.

Comment gérer mes annonces ?

Depuis votre tableau de bord vendeur, accédez à toutes vos annonces avec leur statut (en ligne, vendu, en attente d’expédition…). Vous pouvez modifier le prix, la description ou les photos, suspendre une annonce temporairement ou la supprimer définitivement à tout moment.

Puis-je vendre en tant que professionnel ?

Oui. Le compte PRO Bikri à 9,99 €/mois vous donne accès à des fonctionnalités avancées : badge PRO visible sur toutes vos annonces, statistiques détaillées, boost vitrine et support prioritaire. Rendez-vous dans Mon compte → Passer PRO.

Comment obtenir de bons avis ?

Les avis sont déposés par les acheteurs après confirmation de réception. Pour maximiser les avis positifs : répondez vite aux messages, expédiez dans les délais, soignez l’emballage et assurez-vous que l’article correspond exactement à la description publiée.

🚚

Livraison Mondial Relay

La livraison sur Bikri est assurée exclusivement par Mondial Relay en point relais.

Comment fonctionne la livraison sur Bikri ?

Toute la logistique est gérée par Mondial Relay. L’acheteur choisit son point relais lors de la commande. Le vendeur génère l’étiquette depuis son espace commande et dépose le colis au point relais le plus proche de chez lui. Simple, rapide et traçable.

Comment choisir mon point relais en tant qu’acheteur ?

Lors du passage en caisse, une carte interactive Mondial Relay vous permet de sélectionner le point relais le plus proche. Saisissez votre code postal ou activez la géolocalisation pour voir les relais disponibles avec leurs horaires d’ouverture.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison en point relais prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après dépôt par le vendeur. Ce délai peut être allongé lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes).

Que faire si mon colis est en retard ?

Consultez d’abord le suivi sur mondialrelay.fr avec le numéro de colis
Si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez le vendeur
Sans réponse sous 48 h, ouvrez un litige depuis votre espace commande
En dernier recours, contactez le support à contact@bikri.fr

Combien de temps le point relais conserve-t-il mon colis ?

Les points relais Mondial Relay conservent les colis pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Pensez à vérifier régulièrement les notifications de livraison envoyées par Mondial Relay.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Avant de quitter le point relais, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au personnel du relais et prenez des photos. Ouvrez ensuite un litige sur Bikri dans les 24 heures en joignant vos photos.

💳

Paiements & frais

Transparence totale sur les frais et le fonctionnement des paiements Bikri.

Type de frais	Montant TTC	Qui paie ?	Statut
Inscription Bikri	0 €	Tout le monde	Gratuit
Publication d’article	0 €	Vendeur	Gratuit
Frais de service	5 % + 0,70 €	Acheteur	Par transaction
Livraison Mondial Relay	Géré par MR	Acheteur	Via Mondial Relay
Abonnement PRO	9,99 €/mois	Vendeur PRO	Optionnel
Boost article	0,65 €	Vendeur	Optionnel
Boost vitrine	5,99 €	Vendeur	Optionnel

Comment fonctionne le portefeuille Bikri ?

Après chaque vente confirmée, le montant net (prix de vente − 5 % − 0,70 € TTC) est crédité sur votre portefeuille Bikri. Vous pouvez l’utiliser pour acheter sur la plateforme ou demander un virement sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrés.

Comment être remboursé ?

En cas de litige accepté ou d’annulation de commande, le remboursement est effectué automatiquement via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire est de 3 à 10 jours selon votre banque.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements transitent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut standard de sécurité bancaire. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Chaque transaction est protégée par 3D Secure.

Ma transaction a échoué. Pourquoi ?

Causes les plus fréquentes :

Fonds insuffisants ou plafond de paiement en ligne atteint
Carte expirée ou opposition bancaire
Vérification 3D Secure non validée
Adresse de facturation incorrecte

Vérifiez ces points ou essayez avec une autre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à contact@bikri.fr.

Comment demander un virement de mon portefeuille ?

Depuis Mon compte → Portefeuille → Demander un virement. Votre IBAN doit être renseigné et votre identité vérifiée (KYC). Le virement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

👤

Mon compte & sécurité

Gérez votre profil, votre sécurité et vos données personnelles en toute autonomie.

Comment créer un compte sur Bikri ?

Cliquez sur S’inscrire en haut de page. Renseignez votre adresse e-mail, un pseudo et un mot de passe sécurisé. Validez le lien reçu par e-mail pour activer votre compte. L’inscription est entièrement gratuite.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation valable 24 heures vous sera envoyé. Vérifiez également vos spams si vous ne recevez rien dans les 5 minutes.

Comment vérifier mon identité (KYC) ?

Depuis Mon compte → Vérification d’identité, suivez les étapes : fournissez une pièce d’identité valide (CNI recto-verso ou passeport) ainsi qu’un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Ce processus sécurisé est requis pour retirer vos fonds et est conforme au RGPD.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis Mon compte → Paramètres → Supprimer mon compte. Attention : la suppression est définitive et irréversible. Toutes vos annonces, messages et l’historique de vos commandes seront supprimés. Assurez-vous d’avoir retiré le solde de votre portefeuille avant.

⚠️

La suppression est impossible si des commandes sont en cours.

Mes données sont-elles protégées (RGPD) ?

Bikri est entièrement conforme au RGPD. Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@bikri.fr. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail complet.

Mon compte a été piraté. Que faire ?

Changez immédiatement votre mot de passe depuis la page de connexion
Vérifiez vos commandes récentes et votre portefeuille
Contactez-nous en urgence à contact@bikri.fr avec votre adresse e-mail de compte
Changez aussi votre mot de passe e-mail s’il est identique

🛡️

Protection & litiges

Bikri met tout en œuvre pour sécuriser chaque transaction entre acheteurs et vendeurs.

Comment ouvrir un litige ?

Depuis Mes commandes → [commande concernée] → Ouvrir un litige. Décrivez précisément le problème et joignez des preuves (photos, captures d’écran de la description originale). Un médiateur Bikri examinera votre dossier sous 48 à 72 heures ouvrées.

Quel est le délai pour ouvrir un litige ?

Vous disposez de 72 heures après la confirmation de réception du colis pour ouvrir un litige. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée et les fonds sont définitivement versés au vendeur. Ne confirmez jamais la réception avant d’avoir vérifié le colis.

Comment signaler une annonce ou un utilisateur frauduleux ?

Sur chaque fiche article et profil vendeur, un bouton Signaler est disponible. Choisissez le motif (article interdit, fausse description, comportement abusif…). Notre équipe de modération analyse chaque signalement sous 24 à 48 h et prend les mesures appropriées.

Puis-je bloquer un utilisateur ?

Oui. Depuis le profil d’un utilisateur, cliquez sur Bloquer. Un utilisateur bloqué ne peut plus vous envoyer de messages ni acheter vos articles. Cette action est réversible à tout moment depuis Mon compte → Utilisateurs bloqués.

Mon litige a été refusé. Que puis-je faire ?

Si vous contestez la décision, vous pouvez demander un réexamen en apportant de nouvelles preuves dans les 5 jours ouvrés suivant la décision. Écrivez à contact@bikri.fr avec votre numéro de commande et les éléments complémentaires.

⭐

Compte PRO & boost

Développez votre activité avec les outils PRO et les options de visibilité Bikri.

Que comprend l’abonnement PRO Bikri ?

L’abonnement PRO à 9,99 €/mois TTC inclut :

Badge PRO visible sur toutes vos annonces
Statistiques avancées (vues, clics, taux de conversion)
Accès aux boosts vitrine
Support client prioritaire
Outils de gestion de boutique avancés

L’abonnement est sans engagement et peut être annulé à tout moment.

À quoi sert le boost article ?

Le Boost article (0,65 € TTC) met en avant votre annonce dans les résultats de recherche et le catalogue pour une durée déterminée. Votre article apparaît en tête de liste avec un badge visuel distinctif, augmentant significativement sa visibilité.

À quoi sert le boost vitrine ?

Le Boost vitrine (5,99 € TTC) met en avant l’ensemble de votre boutique en page d’accueil et dans les sections « Vendeurs recommandés ». Idéal pour gagner en notoriété lors d’un lancement ou d’une période promotionnelle.

Comment activer un boost ?

Depuis votre tableau de bord vendeur, sélectionnez l’article à booster et cliquez sur Booster cet article. Pour le boost vitrine, rendez-vous dans Ma boutique → Visibilité. Le paiement est sécurisé via Stripe.

Comment résilier l’abonnement PRO ?

Depuis Mon compte → Abonnement PRO → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour le mois en cours.

📋

Règles & CGU

Les règles essentielles pour utiliser Bikri dans le respect de tous les utilisateurs.

Quels articles sont interdits sur Bikri ?

Sont strictement interdits à la vente :

Articles contrefaits ou imitations de marques déposées
Médicaments, substances contrôlées ou stupéfiants
Armes, munitions et articles de défense illégaux
Produits dangereux non conformes aux normes CE
Contenus à caractère illicite ou pornographique
Animaux vivants
Articles volés ou recelés

Tout manquement entraîne la suppression immédiate de l’annonce et peut mener à la suspension du compte.

Quelles sont mes obligations fiscales en tant que vendeur ?

Si vos revenus de vente dépassent 3 000 € par an ou 20 transactions, vous êtes tenu de les déclarer aux impôts. Conformément à la loi, Bikri transmet un récapitulatif annuel de vos transactions à l’administration fiscale. En cas de doute, consultez un comptable ou le site impots.gouv.fr.

Où trouver les Conditions Générales d’Utilisation ?

Les CGU complètes sont disponibles sur la page bikri.fr/cgu. Elles définissent les droits et obligations de toutes les parties. En créant un compte sur Bikri, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

Comment Bikri modère-t-il les annonces ?

Les annonces font l’objet d’une modération automatique et manuelle. Les signalements de la communauté sont traités sous 24 à 48 h. En cas de violation des règles, l’annonce est supprimée et le vendeur notifié. Les récidives entraînent la suspension définitive du compte.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse garantie sous 24 heures ouvrées à contact@bikri.fr.

Ouvrir un litige contact@bikri.fr Protection acheteur

Comment pouvons-nousvous aider ?

Acheter sur Bikri

Vendre sur Bikri

Livraison Mondial Relay

Paiements & frais

Mon compte & sécurité

Protection & litiges

Compte PRO & boost

Règles & CGU

Acheter sur Bikri

Choisissez votre article

Ajoutez au panier

Confirmez la réception

Vendre sur Bikri

Livraison Mondial Relay

Paiements & frais

Mon compte & sécurité

Protection & litiges

Compte PRO & boost

Règles & CGU

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Comment pouvons-nous
vous aider ?